為解決好企業(yè)和群眾訴求，自治區(qū)工信廳認(rèn)真踐行為民服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化12345政務(wù)熱線服務(wù)，把12345熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，圍繞為企答疑、為企解難，堅持多措并舉及時高效解決企業(yè)和群眾訴求。一是配優(yōu)配強(qiáng)工作人員。廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視熱線工作。要求牽頭處室和業(yè)務(wù)處室配優(yōu)配強(qiáng)工作人員。相關(guān)處室嚴(yán)格按照工作要求，處長們親自參與，并將處室內(nèi)業(yè)務(wù)骨干及時調(diào)整到熱線服務(wù)一線，為作為熱線工作打下了良好的工作基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)流程管理。建立工單受理與業(yè)務(wù)處室直接聯(lián)動機(jī)制，設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)12345便民服務(wù)熱線工作，進(jìn)一步精簡工單流程，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)12345熱線的各項管理制度，健全工作臺賬，建立24小時之內(nèi)工單必須受理機(jī)制，縮短響應(yīng)時間，業(yè)務(wù)處室及時主動對接服務(wù)對象，熱情、耐心回復(fù)訴求，確保了企業(yè)和群眾訴求及時盯、及時辦。三是加強(qiáng)跟蹤督辦。以企業(yè)和群眾滿意不滿意、及時不及時、解決未解決為督辦目標(biāo)，將壓力及時傳導(dǎo)到辦事人員，推進(jìn)熱線熱辦、及時督辦。四是跟進(jìn)決策服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)歸納經(jīng)辦工單，及時更新知識庫，將相關(guān)知識點(diǎn)以案例方式推送至經(jīng)辦人。五是提高回訪水平。總結(jié)優(yōu)秀的電話回放案例，形成電話回放樣板，同時明確注意事項要點(diǎn)，供辦事人員借鑒使用。1-10月，自治區(qū)工信廳受理自治區(qū)12345便民服務(wù)熱線工單50項，平均辦結(jié)時限壓減至1.8天，比去年同期縮短1.2天，響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率全部達(dá)到100%。