12月27日，封面新聞記者從最高法獲悉，《關(guān)于為促進消費提供司法服務和保障的意見》發(fā)布。《意見》明確妥善處理房屋租賃合同糾紛。疫情或疫情防控措施導致小微企業(yè)、個體工商戶等承租人沒有收入或收入明顯減少，造成支付租金困難，出租人請求解除房屋租賃合同、由承租人承擔違約責任的，人民法院應當加強調(diào)解，引導出租人和承租人合理分擔損失，共克時艱。

《意見》指出，營造誠實守信的市場環(huán)境。生產(chǎn)經(jīng)營者虛構(gòu)、夸大商品和服務的功效，構(gòu)成欺詐，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應當依法支持。生產(chǎn)經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。堅決打擊電信網(wǎng)絡詐騙等犯罪活動，遏制欺詐消費者的不誠信行為，引導生產(chǎn)經(jīng)營者通過提高商品和服務質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，保障消費者明明白白消費。

維護有利于促進消費的公平競爭市場秩序。依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務平臺經(jīng)營者等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選一”等濫用市場支配地位行為。

積極營造有利于小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)展的營商環(huán)境，遏制因壟斷、不正當競爭導致市場競爭環(huán)境惡化而損害消費者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè)、個體工商戶在豐富商品和服務供給、增加群眾收入、促進消費發(fā)展中的作用。依法規(guī)范歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等直接損害消費者權(quán)益的壟斷和不正當競爭行為，積極營造公平競爭的市場環(huán)境。

《意見》強調(diào)，疫情或者疫情防控措施導致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價款等費用的，人民法院應當依法支持。消費者請求變更經(jīng)營者提供服務的時間等合同內(nèi)容的，人民法院應當加強調(diào)解;調(diào)解不成的，人民法院可綜合考慮交易習慣、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判。經(jīng)營者僅以消費者超出其公布的退款時間為由，主張拒退、少退定金和價款等費用的，人民法院不予支持。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地、快速解決旅游糾紛，方便消費者景區(qū)維權(quán)。

此外，依法審理醫(yī)療損害責任糾紛案件，積極保護患者等各方當事人的合法權(quán)益。依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，嚴懲“醫(yī)鬧”，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極引導醫(yī)療機構(gòu)等主體增加高質(zhì)量的醫(yī)療、養(yǎng)生保健、康復、健康旅游等服務，助力推進健康中國建設(shè)。準確適用自甘風險等民事法律制度，妥善處理體育消費中產(chǎn)生的各類糾紛，促進群眾體育消費，助力實施全民健身戰(zhàn)略。